سياسة الاستبدال والاسترجاع

Aura Style

Aura Style تلتزم بأعلى معايير الشفافية، وتضمن لكِ رحلة استبدال واسترجاع سلسة تحترم وقتكِ وتحمي اختياراتكِ.

في Aura Style نهتم برضاكم التام عن مشترياتكم. ولأننا نتعاون مع أفضل منصات الخدمات اللوجستية والمخازن في المملكة العربية السعودية، فقد وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وفقاً للأنظمة المتبعة:

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

  • يمكنكم تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لقبول عملية الاسترجاع يجب أن يتوفر في المنتج الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبنفس التغليف المصنعي.
  • عدم فتح أو استخدام المنتج نهائياً؛ ونظراً لطبيعة منتجاتنا (عناية وبشرة)، فلا يمكن استرجاع أي منتج تم فتح غلافه أو استخدامه لأسباب صحية وحفاظاً على السلامة العامة.
  • وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. حالات المنتجات التالفة أو الخاطئة

  • في حال وصول منتج تالف، متضرر نتيجة الشحن، أو مختلف عما تم طلبه، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن وإعادة الإرسال.
  • يجب الإبلاغ عن المنتج التالف خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للتلف.

4. رسوم الشحن والاسترجاع

  • إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
  • يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) من المبلغ المسترد.

5. آلية استرداد الأموال

  • بعد وصول المنتج لمخازننا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6. منتجات لا يمكن استرجاعها

  • المنتجات التي تم فتحها أو العبث بملصقات الأمان الخاصة بها.
  • المنتجات التي تضررت بسبب سوء استخدام العميل.

7. التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو كيفية جمع واستخدام بياناتك، يمكنك الاتصال بنا عبر: